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3 février 2010
Chers confrères,
L’Union Régionale des Médecins Libéraux (URML) vous invite à participer à une demi-journée de formation gratuite sur le thème « Une relation duelle ne doit pas être conflictuelle ».
Qui n’a jamais eu à avoir à dédramatiser une situation d’agressivité au sein de son cabinet, que ce soit pour le retard, l’attente, le refus de prescription, le problème de paiement, etc … ?
Face à l’agressivité ou la recherche de conflit de certaines personnes, votre secrétaire ne sachant pas quoi faire vous fait intervenir, alors qu’elle pourrait gérer cette situation avec certaines notions de communication, vous mettant ainsi en porte à faux face aux autres patients et surtout pouvant parfois aboutir à la violence.
Nous vous proposons de vous former, en binôme avec votre secrétaire ou seul avec l’intervention d’un expert en communication.
Objectifs :Vous trouverez ci-dessous le bulletin réponse à envoyer par courrier à l'URML de la Réunion accompagné d'un chèque de caution de 100 € qui vous sera rendu le jour de votre formation
- Connaître les éléments de communication verbale et non verbale potentiellement générateurs de conflit
- Mettre en pratique les éléments de communication verbale et non verbale qui évitent les conflits
- Découvrir les règles de la communication : écoute, empathie, reformulation
- Reconnaître les différents types de persécuteurs
- Contrer sans violence leur agressivité affichée ou détournée
- Repérer et corriger leurs propres comportements agressifs
- Comment réagir positivement : écoute, empathie, assertivité, communication non violente…
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Cette formation d'une durée de 4h00 environ, se déroulera dans 3 lieux et 6 dates au choix (ne faire qu'un seul choix) :
Saint Denis à l'hôtel " Bellepierre "
---- Samedi 27 février 2010 : de 14h00 à 18h00
---- Jeudi 04 mars 2010 : de 19h00 à 22h30
Saint Gilles à l'hôtel " Tamarun "
---- Mardi 23 février 2010 : de 19h00 à 22h30
---- Samedi 27 février : de 14h00 à 18h00
Petite Île à l'hôtel " Le Palm "
---- Samedi 20 février 2010 : de 14h00 à 18h00
---- Mercredi 03 mars 2010 : de 19h00 à 22h30
Les places étant limitées, merci de réserver dès aujourd'hui votre date de formation.
Seront prévus un cocktail dinatoire le soir et pause jus, thé, café viennoiseries les après-midis.
Votre bulletin de participation [LIre]
NB NB
Les heures de présence de votre secrétaire peuvent être prises en charge, sous condition de cotiser à un fond de formation pour elle/lui. Renseignez-vous auprès de votre comptable.
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